Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
23won

01 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa nhất quán như sau:

• "23won" hay "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi": chỉ công ty vận hành trang web 23won.cam và toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game và xổ số.
• "Người chơi" hay "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên 23won và sử dụng dịch vụ của nền tảng.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người chơi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm, tính năng, trò chơi và tiện ích được cung cấp thông qua nền tảng 23won.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi, không bao gồm số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người chơi sử dụng dịch vụ của 23won tại Việt Nam và các quốc gia mà 23won được phép hoạt động theo giấy phép quốc tế hiện hành. Tài liệu này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người chơi và 23won liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

02 Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23won, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Yêu cầu về năng lực pháp lý

• Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ do chính người chơi đăng ký hoặc do 23won áp dụng.

2.3. Giới hạn địa lý

Người chơi có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của mình. 23won không chịu trách nhiệm pháp lý đối với người chơi vi phạm quy định pháp luật địa phương khi sử dụng dịch vụ. 23won có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người chơi tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị cấm mà không cần thông báo trước.

2.4. Giới hạn số tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 23won. Việc tạo lập nhiều tài khoản, dù với thông tin khác nhau, đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý theo Điều 7 và Điều 8 của tài liệu này.

03 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản trên 23won, người chơi cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân theo yêu cầu, bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ cư trú hiện tại. Mọi thông tin được cung cấp phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về chính người đăng ký.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

23won có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực; bằng chứng địa chỉ cư trú như hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng; và giấy tờ liên quan đến phương thức thanh toán đã sử dụng. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

3.3. Bảo mật tài khoản

3.4. Cập nhật thông tin

Người chơi có nghĩa vụ cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân đã đăng ký. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý giao dịch rút tiền và được hỗ trợ trong trường hợp tranh chấp. Mọi yêu cầu cập nhật thông tin cần được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức của 23won và có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

04 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

23won chấp nhận giao dịch thông qua các phương thức thanh toán hợp lệ tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và Agribank. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian và được cập nhật trên trang thanh toán của 23won.

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền tối đa mặc định: 50.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Thành viên VIP được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn tùy theo cấp bậc.

4.3. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý và phản ánh vào tài khoản trong vòng 1–5 phút kể từ khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Trong các trường hợp cần kiểm tra bảo mật bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ làm việc.

4.4. Chính sách hoàn tiền

Tất cả các giao dịch nạp tiền được coi là hoàn tất và không thể hoàn trả sau khi đã được ghi nhận vào tài khoản người chơi. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến giao dịch không chính xác, người chơi cần thông báo cho bộ phận hỗ trợ 23won trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh sự cố. 23won có quyền điều tra và quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch.

05 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi được 23won cung cấp đều tuân theo các điều kiện riêng biệt được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và điều khoản của một chương trình khuyến mãi cụ thể, điều khoản của chương trình khuyến mãi sẽ được ưu tiên áp dụng.

5.2. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng được cấp vào tài khoản người chơi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (doanh thu cược) trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu vòng cược được xác định theo tỷ lệ cụ thể của từng chương trình khuyến mãi (ví dụ: x25, x30, x35 lần số tiền thưởng). Một số trò chơi có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào yêu cầu vòng cược, thông tin chi tiết được công bố tại từng chương trình.

5.3. Quyền hủy khuyến mãi

23won bảo lưu quyền hủy bỏ, sửa đổi hoặc thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào trong trường hợp phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này. Mọi khoản tiền thắng cược có được từ tiền thưởng bất hợp lệ sẽ bị tịch thu.

06 Quy Tắc Cá Cược

6.1. Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi được hệ thống 23won xác nhận và ghi nhận thành công. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, mất kết nối internet hoặc gián đoạn hệ thống trước khi lệnh cược được ghi nhận, 23won không chịu trách nhiệm về kết quả của các lệnh cược không được xác nhận. Người chơi có trách nhiệm đảm bảo kết nối ổn định trong suốt quá trình đặt cược.

6.2. Lỗi hiển thị và tỷ lệ cược

6.3. Kết quả cuối cùng

Mọi kết quả trò chơi và quyết định về tính hợp lệ của cược từ phía 23won là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp tranh chấp, dữ liệu ghi nhận trên máy chủ của 23won sẽ được sử dụng làm căn cứ chính thức để giải quyết. Kết quả trò chơi casino trực tuyến được xác định bởi hệ thống phần mềm của nhà cung cấp game được cấp phép và kiểm định.

07 Hành Vi Bị Cấm

Nghiêm cấm người chơi thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 23won:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo lập và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện các hành vi gian lận, cấu kết với người chơi khác nhằm trục lợi bất hợp pháp từ hệ thống cược hoặc chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm gian lận hoặc khai thác lỗ hổng của hệ thống.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố tình phá hoại hệ thống kỹ thuật của 23won.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Lạm dụng quy trình khiếu nại hoặc tranh chấp nhằm mục đích trục lợi không chính đáng.
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập và sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

08 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Quyền đình chỉ của 23won

23won bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm các điều khoản được quy định trong tài liệu này, phát hiện hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ, theo yêu cầu của cơ quan chức năng, hoặc vì lý do kỹ thuật và bảo mật hệ thống.

8.2. Tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected]. Sau khi tài khoản được đóng, số dư còn lại (nếu có, sau khi khấu trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5–7 ngày làm việc.

8.3. Tự loại trừ

Người chơi có thể đăng ký chương trình tự loại trừ để tạm thời ngừng sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, mọi yêu cầu mở lại tài khoản sẽ bị từ chối cho đến khi hết thời hạn đã đăng ký. Đây là công cụ hỗ trợ cá cược có trách nhiệm và 23won cam kết thực thi nghiêm túc theo yêu cầu của người chơi.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23won không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ: gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, mất kết nối internet từ phía người chơi, hành vi trái phép của bên thứ ba đối với tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi, hoặc các quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính từ đó.

Trách nhiệm tối đa của 23won trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp. Giới hạn này áp dụng cho mọi khiếu nại, dù phát sinh từ hợp đồng, lỗi kỹ thuật hay bất kỳ lý do nào khác.

10 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, giao diện, đồ họa, logo, nhãn hiệu thương mại, phần mềm, mã nguồn và tài liệu trên nền tảng 23won đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của 23won hoặc các đối tác cấp phép. Người chơi không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 23won.

Người chơi được cấp phép sử dụng có giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng 23won cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Giấy phép này có thể bị thu hồi bất kỳ lúc nào nếu người chơi vi phạm các điều khoản trong tài liệu này.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

11.1. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 23won, người chơi cần thực hiện theo quy trình sau: trước tiên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan. 23won cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

11.2. Leo thang tranh chấp

Nếu người chơi không hài lòng với kết quả giải quyết ban đầu, tranh chấp có thể được leo thang lên cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được phản hồi đầu tiên. 23won sẽ xem xét lại toàn bộ hồ sơ và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 30 ngày làm việc. Quyết định của cấp quản lý cao nhất có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên.

11.3. Luật áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật quốc tế tại khu vực tài phán nơi 23won được cấp phép hoạt động. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra trọng tài quốc tế theo quy tắc của tổ chức trọng tài được 23won chỉ định.

12 Sửa Đổi Điều Khoản

23won bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước từ người chơi. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp cần thay đổi khẩn cấp vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 23won sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự đồng ý của người chơi đối với các điều khoản đã được cập nhật. Người chơi không đồng ý với các thay đổi có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.2 trước ngày các thay đổi có hiệu lực.